KARGO VE İADE BİLGİLENDİRMESİ
Sayın Müşterimiz,
Satın almış olduğunuz ürünler, anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo güvencesiyle tarafınıza ulaştırılacaktır.
Kargo Süresi:
Siparişleriniz, onay tarihinden itibaren 2-4 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Stokta bulunmayan ürünlere ilişkin kargo tarihleri, ürün özelinde web sitemizde belirtilmektedir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra, bulunduğunuz il ve ilçeye göre 1-2 iş günü içerisinde teslimat gerçekleştirilecektir.
Stok Durumu ve Bildirim:
Stoklu üretim yapılamaması nedeniyle, sepetinize eklediğiniz ürün stokta tükenmiş veya üretimi zaman alacak ise, bu durum web sitemiz üzerinden duyurulmaktadır.
Cayma Hakkı ve İade Koşulları:
· 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
· Ancak, hijyen ve sağlık gerekçeleriyle iadesi mümkün olmayan ürünler (örneğin kozmetik ürünler ve son kullanma tarihi geçmiş ürünler) cayma hakkı kapsamı dışındadır.
· Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyenik açıdan iadesi mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
· Ürün ambalajı açılmadan, teslimat günü ürünün fotoğrafı çekilerek ve yaşanan sorun yazılı olarak info@redaynature.com adresine bildirilmelidir. Ambalajlama, hasar, kırılma veya üretim hatası gibi durumlarda iade veya değişim işlemi başlatılacaktır.
· Ürün teslim alındıktan sonra, uygun olmayan muhafaza koşullarından kaynaklanan bozulmalar iade kapsamı dışındadır. Ürünlerin muhafaza koşulları için lütfen ürün etiketlerini ve web sitemizdeki ilgili bilgilendirmeleri dikkate alınız.
Hasarlı Ürün Teslimatı:
· Ürün hasarlı olarak teslim alınmamalıdır. Kargo personeline Hasar Tespit Tutanağı tutturmanız önem arz etmektedir.
· Hasarlı ürün teslim alındıysa, durumun firmamıza en geç 3 iş günü içerisinde yazılı olarak bildirilmesi gerekmektedir. Bu kapsamda yasal haklarınız saklıdır.
İade ve Değişim Süreci:
· İade veya değişim taleplerinizi, ürün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde info@redaynature.com adresine yazılı olarak iletebilirsiniz.
· Ürün firmamıza ulaştıktan sonra yapılacak inceleme neticesinde size bilgilendirme yapılacaktır.
· Hatalı veya hasarlı ürünlerde iade kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanmaktadır. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, yasal düzenlemeler doğrultusunda kargo ücreti tüketiciye ait olabilir.
Her türlü soru ve talebiniz için info@redaynature.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Saygılarımızla,
Renova Beauty Kozmetik Ltd. Şti.